Widerrufsrecht
Bei Aurina möchten wir, dass jedes Schmuckstück sich richtig anfühlt und ganz selbstverständlich Teil Ihres Alltags wird.
Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, begleiten wir Sie gerne durch die nächsten Schritte.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihr Schmuck beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter contact@aurina.eu und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie einige Fotos des Problems zu.
Wir kümmern uns umgehend darum – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für Sie. Falls erforderlich, übernehmen wir auch die Rücksendekosten.
Rückgabe
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe haben Sie weitere 14 Tage, um den Artikel an uns zurückzusenden.
Die zurückgesendeten Artikel müssen:
• ungetragen
• unbenutzt
• im Originalzustand
• mit Originalverpackung und befestigten Originaletiketten
bei uns eingehen.
Rückgaben können nicht akzeptiert werden, wenn Etiketten fehlen, entfernt oder beschädigt wurden oder der Artikel Gebrauchsspuren aufweist.
Rücksendung
Für Ihre Rücksendung stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Kosten der Rücksendung werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sofern Sie sich nicht für ein Guthaben entscheiden.
Bei Wahl einer Aurina Geschenkkarte ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Rückerstattung
Im Falle einer Rückgabe erstatten wir Ihnen ausschließlich den Warenwert des Schmucks.
Die beim Kauf gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Frist.
Erstattungsoptionen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
1. Aurina Geschenkkarte
• Erstattung als Guthaben
• Kein Verfallsdatum
• Kostenfreie Rücksendung
2. Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Rückzahlung auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel
• Rücksendekosten werden abgezogen
• Auszahlung nach Prüfung der Rücksendung
So starten Sie eine Rückgabe
Der schnellste Weg, eine Rückgabe zu beantragen, ist über Ihr Kundenkonto.
Schritt 1: In Ihr Kundenkonto einloggen
Schritt 2: Bestellung auswählen
Schritt 3: „Rückgabe beantragen“ anklicken
Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, können Sie uns jederzeit unter contact@aurina.eu kontaktieren.
Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel gemäß der oben beschriebenen Rückgaberichtlinie zurückzusenden.
Die Wahl einer Aurina Geschenkkarte kann hierfür eine praktische Option sein.