Deine Fragen, unsere Antworten
Willkommen in unserem FAQ! Hier findest du klare Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Schmuck, dem Versand und unseren Shop-Richtlinien. Falls du nicht findest, wonach du suchst, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir jederzeit weiter!
Welche Materialien verwendet ihr?
Wir legen großen Wert auf die Materialien, die wir auswählen. Jedes Stück wird mit Sorgfalt gefertigt und besteht aus 18K 3-Mikron-Vergoldungen und rhodiumplattiertem Sterlingsilber
Unser Schmuck wird vollständig in Frankreich hergestellt, in Ateliers, die faire und ethische Standards einhalten.
Jedes Material wird aufgrund seiner edlen Ausstrahlung, seiner Beständigkeit und seiner Eignung für den täglichen Gebrauch ausgewählt. Bei richtiger Pflege behält Ihr Schmuck seinen Glanz über viele Jahre hinweg.
Ist euer Schmuck wasserfest?
Unser Schmuck ist wasserabweisend und hält den Herausforderungen des Alltags stand – komplett wasserdicht ist er jedoch nicht. Damit deine Stücke lange schön bleiben, empfehlen wir, sie vor dem Schwimmen, Duschen oder dem Auftragen von Parfum, Lotionen oder anderen Chemikalien abzulegen. So beugst du dem Anlaufen vor und behältst lange Freude an deinem Schmuck.
Wie lange dauert der Versand?
Wir wissen, wie sehr du dich auf deine Bestellung freust! Wir verpacken und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen. Innerhalb der Niederlande dauert die Lieferung in der Regel 1-3 Werktage. In andere europäische Länder kann die Lieferzeit etwas variieren – die genaue Angabe erhältst du beim Checkout.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir gestalten unsere Versandkosten fair und transparent:
- Für Bestellungen innerhalb der Niederlande:
- Bestellungen unter €75: Versandkosten €4,95.
- Ab €75 Bestellwert: kostenloser Versand!
- Für Bestellungen innerhalb Europas:
- Bestellungen unter €100: Versandkosten €9,95.
- Ab €100 Bestellwert: kostenloser Versand!
Versendet ihr international?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Beim Checkout werden dir alle Versandkosten und Lieferzeiten klar angezeigt. Wir hoffen, in Zukunft auch internationale Lieferungen anbieten zu können – stay tuned!
Rücksendungen & Umtausch
Mein Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert worden. Was soll ich tun?
Sollte Ihr Schmuck beschädigt, defekt oder nicht wie bestellt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter contact@aurina.eu. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns einige Fotos des Problems mit.
Wir kümmern uns umgehend darum – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für Sie. Falls erforderlich, übernehmen wir auch die Rücksendekosten.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Ja. Wenn Ihre Bestellung nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.
Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags haben Sie weitere 14 Tage, um den Artikel an uns zurückzusenden.
Zurückgesendete Artikel müssen:
• ungetragen
• unbenutzt
• im Originalzustand
• mit Originalverpackung und befestigten Originaletiketten
bei uns eingehen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Für Ihre Rücksendung stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Kosten der Rücksendung werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sofern Sie sich nicht für ein Guthaben entscheiden.
Bei Wahl einer Aurina Geschenkkarte ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Was wird mir erstattet?
Im Falle einer Rückgabe erstatten wir Ihnen ausschließlich den Warenwert der Schmuckstücke.
Die beim Kauf gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
Welche Erstattungsoptionen habe ich?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
1. Aurina Geschenkkarte
• Erstattung als Guthaben
• Kein Verfallsdatum
• Kostenfreie Rücksendung
2. Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Rückzahlung auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel
• Rücksendekosten werden abgezogen
• Auszahlung nach Prüfung der Rücksendung
Wie starte ich eine Rückgabe?
Der schnellste Weg, eine Rückgabe zu beantragen, ist über Ihr Kundenkonto:
Schritt 1: In Ihr Kundenkonto einloggen
Schritt 2: Bestellung auswählen
Schritt 3: „Rückgabe beantragen“ anklicken
Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@aurina.eu.
Wie finde ich die richtige Größe?
Die perfekte Passform ist wichtig! Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle zur Orientierung. Wenn du unsicher bist oder Hilfe brauchst, schreib uns gerne – wir beraten dich mit Freude!
Gibt es eine Garantie auf euren Schmuck?
- 18kt 3-Micron Gold-Plated: Unsere Stücke haben eine 2-jährige Garantie auf das Gold-Finish bei ungewöhnlichem Verblassen oder Abblättern. Normale Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Schäden durch Wasser oder Chemikalien sind davon ausgeschlossen.
- Sterlingsilber: Auf Sterlingsilber gibt es keine Garantie, da dieses Material mit der Zeit eine natürliche Patina entwickelt und anlaufen kann – ein ganz normales Merkmal von Silber. Mit richtiger Pflege bleibt dein Schmuck aber sehr lange strahlend.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Damit deine Stücke lange schön bleiben, hier ein paar einfache Tipps:
- Kontakt mit Wasser, Parfum, Lotionen und Kosmetika vermeiden.
- Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen oder Sport ablegen.
- Schmuck an einem trockenen Ort aufbewahren, idealerweise im mitgelieferten Beutel. So bleibt er geschützt und glänzend.