Deine Fragen, unsere Antworten

Willkommen in unserem FAQ! Hier findest du klare Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Schmuck, dem Versand und unseren Shop-Richtlinien. Falls du nicht findest, wonach du suchst, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir jederzeit weiter!

Welche Materialien verwendet ihr?

Wir legen großen Wert auf die Materialien, die wir auswählen. Jedes Stück wird mit Sorgfalt gefertigt und besteht aus 18K 3-Mikron-Vergoldungen, rhodiumplattiertem Sterlingsilber, hochwertigem Sterlingsilber und langlebigen Gold-Filled-Komponenten.
Unser Schmuck wird vollständig in Europa hergestellt, in Ateliers, die faire und ethische Standards einhalten.
Jedes Material wird aufgrund seiner edlen Ausstrahlung, seiner Beständigkeit und seiner Eignung für den täglichen Gebrauch ausgewählt. Bei richtiger Pflege behält Ihr Schmuck seinen Glanz über viele Jahre hinweg.

Ist euer Schmuck wasserfest?

Unser Schmuck ist wasserabweisend und hält den Herausforderungen des Alltags stand – komplett wasserdicht ist er jedoch nicht. Damit deine Stücke lange schön bleiben, empfehlen wir, sie vor dem Schwimmen, Duschen oder dem Auftragen von Parfum, Lotionen oder anderen Chemikalien abzulegen. So beugst du dem Anlaufen vor und behältst lange Freude an deinem Schmuck.

Wie lange dauert der Versand?

Wir wissen, wie sehr du dich auf deine Bestellung freust! Wir verpacken und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Innerhalb der Niederlande dauert die Lieferung in der Regel 1-3 Werktage. In andere europäische Länder kann die Lieferzeit etwas variieren – die genaue Angabe erhältst du beim Checkout.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir gestalten unsere Versandkosten fair und transparent:

  • Für Bestellungen innerhalb der Niederlande:
    • Bestellungen unter €50: Versandkosten €4,95.
    • Ab €50 Bestellwert: kostenloser Versand!
  • Für Bestellungen innerhalb Europas:
    • Bestellungen unter €100: Versandkosten €12,95.
    • Ab €100 Bestellwert: kostenloser Versand!
Versendet ihr international?

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Beim Checkout werden dir alle Versandkosten und Lieferzeiten klar angezeigt. Wir hoffen, in Zukunft auch internationale Lieferungen anbieten zu können – stay tuned!

Rückgaben & Umtausch

Bei Aurina soll jedes Schmuckstück besonders wirken. Wenn deine Bestellung nicht perfekt passt, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen. Nach der Genehmigung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.

Rückversand

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Wenn du dich jedoch für eine Rückerstattung per Aurina-Geschenkkarte entscheidest, fügen wir deinem Guthaben einen Bonus von 15 € hinzu — ein kleiner extra Vorteil, der die Rücksendekosten ausgleicht und deinen nächsten Einkauf noch schöner macht.

Bedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen:

• unbenutzt sein
• sich im Originalzustand befinden
• inklusive Originalverpackung und Etiketten sein

Ohrringe

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Ohrringe nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder falsch geliefert. Diese Regelung ist bei Schmuckmarken üblich.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn dein Schmuckstück beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, sende uns bitte sofort eine E-Mail an contact@aurina.eu, damit wir das schnell und kostenlos lösen können.

Rückerstattungsoptionen

Nach Genehmigung deiner Rücksendung kannst du wählen:

  1. Aurina Geschenkkarte (+ 15 € Bonus)
    • Rückerstattung als Store-Guthaben
    • + 15 € Bonus
    • Guthaben verfällt nie

  2. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
    • Kein Bonus
    • Verarbeitung erfolgt nach Prüfung des Artikels

Um deine Rückgabe zu starten, sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an contact@aurina.eu.

Wie finde ich die richtige Größe?

Die perfekte Passform ist wichtig! Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle zur Orientierung. Wenn du unsicher bist oder Hilfe brauchst, schreib uns gerne – wir beraten dich mit Freude!

Gibt es eine Garantie auf euren Schmuck?
  • Gold-Filled Schmuck und 18kt 3-Micron Gold-Plated: Unsere Stücke haben eine 1-jährige Garantie auf das Gold-Finish bei ungewöhnlichem Verblassen oder Abblättern. Normale Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Schäden durch Wasser oder Chemikalien sind davon ausgeschlossen.
  • Sterlingsilber: Auf Sterlingsilber gibt es keine Garantie, da dieses Material mit der Zeit eine natürliche Patina entwickelt und anlaufen kann – ein ganz normales Merkmal von Silber. Mit richtiger Pflege bleibt dein Schmuck aber sehr lange strahlend.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Damit deine Stücke lange schön bleiben, hier ein paar einfache Tipps:

  • Kontakt mit Wasser, Parfum, Lotionen und Kosmetika vermeiden.
  • Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen oder Sport ablegen.
  • Schmuck an einem trockenen Ort aufbewahren, idealerweise im mitgelieferten Beutel. So bleibt er geschützt und glänzend.