FAQ

📌 Deine Fragen, unsere Antworten

Willkommen in unserem FAQ! Hier findest du klare Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Schmuck, dem Versand und unseren Shop-Richtlinien. Falls du nicht findest, wonach du suchst, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir jederzeit weiter!

Welche Materialien verwendet ihr?

Wir sind sehr stolz auf die Materialien, die wir verwenden. Unser gesamter Schmuck wird sorgfältig aus hochwertigem Sterlingsilber oder langlebigen Gold-Filled-Komponenten gefertigt. Diese Materialien sind nicht nur wunderschön und elegant, sondern auch robust und für den Alltag gemacht. Mit ein wenig Pflege bleibt dein Schmuck lange glänzend und schön.

Ist euer Schmuck wasserfest?

Unser Schmuck ist wasserabweisend und hält den Herausforderungen des Alltags stand – komplett wasserdicht ist er jedoch nicht. Damit deine Stücke lange schön bleiben, empfehlen wir, sie vor dem Schwimmen, Duschen oder dem Auftragen von Parfum, Lotionen oder anderen Chemikalien abzulegen. So beugst du dem Anlaufen vor und behältst lange Freude an deinem Schmuck.

Wie lange dauert der Versand?

Wir wissen, wie sehr du dich auf deine Bestellung freust! Wir verpacken und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Innerhalb der Niederlande dauert die Lieferung in der Regel 1-3 Werktage. In andere europäische Länder kann die Lieferzeit etwas variieren – die genaue Angabe erhältst du beim Checkout.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir gestalten unsere Versandkosten fair und transparent:

  • Für Bestellungen innerhalb der Niederlande:
    • Bestellungen unter €50: Versandkosten €4,95.
    • Ab €50 Bestellwert: kostenloser Versand!
  • Für Bestellungen innerhalb Europas:
    • Bestellungen unter €100: Versandkosten €12,95.
    • Ab €100 Bestellwert: kostenloser Versand!

Versendet ihr international?

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Beim Checkout werden dir alle Versandkosten und Lieferzeiten klar angezeigt. Wir hoffen, in Zukunft auch internationale Lieferungen anbieten zu können – stay tuned!

Rückgaben & Umtausch

Wir möchten, dass du deine Aurina-Stücke liebst! Falls du etwas zurückgeben oder umtauschen möchtest, funktioniert das so:

Du hast 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, uns zu informieren. Danach hast du weitere 14 Tage, um den Artikel zurückzuschicken.

Schreib uns dazu bitte eine E-Mail an contact@aurina.eu. Wir senden dir dann ein Versandlabel für die Rücksendung.

  • Bei Rückgaben: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Bei Umtausch: Übernehmen wir die Versandkosten – wir möchten, dass du das perfekte Stück für dich findest!

Bitte beachte: Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Personalisierte und Sale-Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie finde ich die richtige Größe?

Die perfekte Passform ist wichtig! Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle zur Orientierung. Wenn du unsicher bist oder Hilfe brauchst, schreib uns gerne – wir beraten dich mit Freude!

Gibt es eine Garantie auf euren Schmuck?
  • Gold-Filled Schmuck und 18kt 3-Micron Gold-Plated: Unsere Stücke haben eine 1-jährige Garantie auf das Gold-Finish bei ungewöhnlichem Verblassen oder Abblättern. Normale Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Schäden durch Wasser oder Chemikalien sind davon ausgeschlossen.
  • Sterlingsilber: Auf Sterlingsilber gibt es keine Garantie, da dieses Material mit der Zeit eine natürliche Patina entwickelt und anlaufen kann – ein ganz normales und schönes Merkmal von Silber. Mit richtiger Pflege bleibt dein Schmuck aber sehr lange strahlend.

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Damit deine Stücke lange schön bleiben, hier ein paar einfache Tipps:

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