Jouw vragen, beantwoord

Wij hechten veel waarde aan de materialen die we selecteren. Elk sieraad wordt zorgvuldig vervaardigd met 18K 3-micron vergulde afwerkingen, rhodium-geplateerd sterling zilver, premium sterling zilver en duurzame gold-filled componenten.
Onze sieraden worden volledig in Europa geproduceerd, in ateliers die eerlijke en ethische standaarden hanteren.
Elk materiaal wordt gekozen vanwege zijn verfijnde uitstraling, langdurige kwaliteit en geschiktheid voor dagelijks gebruik. Met de juiste zorg blijft je sieraad jarenlang schitterend.

Onze sieraden zijn waterafstotend en kunnen tegen het dagelijkse leven, maar zijn niet volledig waterproof. Om ze zo lang mogelijk mooi te houden, raden we aan om ze af te doen voordat je gaat zwemmen, douchen of parfum, lotions of andere chemische producten gebruikt. Zo voorkom je verkleuring en blijft je sieraad stralend.

We begrijpen dat je niet kunt wachten op je bestelling! We pakken je bestelling met liefde in en verzenden binnen 1-2 werkdagen. Binnen Nederland duurt de levering meestal 1-3 werkdagen. Voor andere Europese landen kan dit iets verschillen — de exacte levertijd zie je tijdens het afrekenen.

We maken onze verzendkosten graag duidelijk en eerlijk:

• Voor bestellingen binnen Nederland:
  • Bestellingen onder €50 hebben verzendkosten van €4,95.
  • Bestellingen van €50 of meer worden gratis verzonden!
• Voor bestellingen binnen Europa:
  • Bestellingen onder €100 hebben verzendkosten van €12,95.
  • Bestellingen van €100 of meer worden gratis verzonden!

Op dit moment verzenden we uitsluitend binnen de Europese Unie. Tijdens het afrekenen zie je direct de verzendkosten en geschatte levertijd. In de toekomst hopen we ook naar andere landen te kunnen verzenden — stay tuned!

Bij Aurina willen we dat elk sieraad bijzonder aanvoelt. Als je bestelling niet helemaal is wat je had verwacht, kun je binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen. Na goedkeuring heb je nog eens 14 dagen om het item terug te sturen.

Retourzending

De verzendkosten voor een retour zijn voor de klant.

Kies je echter voor een terugbetaling via een Aurina Cadeaubon, dan voegen wij een bonus van €15 toe aan je store credit — een kleine extra om de retourkosten te verzachten en je volgende aankoop nog leuker te maken.

Voorwaarden

Geretourneerde items moeten:

• ongebruikt zijn
• in originele staat zijn
• inclusief originele verpakking en labels zijn

Oorbellen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Dit beleid is gebruikelijk bij alle sieradenmerken.

Beschadigde of verkeerde items

Als je sieraad beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, mail ons dan direct op contact@aurina.eu, zodat we het snel en kosteloos voor je kunnen oplossen.

Terugbetalingsopties

Na goedkeuring van je retour kun je kiezen uit:

1. Aurina Cadeaubon (+ €15 bonus)
   • Terugbetaling als store credit
   • Extra bonus van €15
   • Credit verloopt nooit

2. Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode
   • Geen bonus
   • Wordt verwerkt na controle van het item

Om je retour te starten, mail je naar contact@aurina.eu met je ordernummer.

De juiste maat is belangrijk! Op iedere productpagina vind je een uitgebreide maattabel. Twijfel je of heb je advies nodig? Stuur ons gerust een bericht — we helpen je graag om de perfecte maat te vinden.

Ja. Alle gold-filled, 18K 3-micron vergulde en rhodium-plated sterling zilveren sieraden hebben een garantie van 2 jaar tegen vervagen of afbladderen. Let op: deze garantie dekt geen krassen, deuken of schade door chemicaliën of verkeerd gebruik.

Onbedekt sterling zilver heeft geen garantie, omdat aanslag een natuurlijke eigenschap van zilver is. Regelmatig poetsen en zorgvuldig omgaan helpt de schoonheid van uw sieraden te behouden.

Elk sieraad is ontworpen om gekoesterd te worden, en we nodigen u uit om het met de aandacht te dragen die het verdient.

Zo blijven je sieraden mooi:

• Vermijd contact met water, parfum, lotions en cosmetica.
• Doe je sieraden af voor het zwemmen, douchen of sporten.
• Bewaar je sieraden in een droge plek, bij voorkeur in het bijgeleverde zakje. Zo blijven ze mooi en beschermd.