FAQ

We zijn trots op de materialen die we gebruiken. Al onze sieraden worden met zorg gemaakt van hoogwaardig sterling zilver of duurzaam gold-filled materiaal. We hebben voor deze materialen gekozen omdat ze niet alleen mooi en elegant zijn, maar ook sterk en geschikt voor dagelijks gebruik. Met de juiste verzorging blijven je sieraden schitterend en behouden ze hun glans.

Onze sieraden zijn waterafstotend en kunnen tegen het dagelijkse leven, maar zijn niet volledig waterproof. Om ze zo lang mogelijk mooi te houden, raden we aan om ze af te doen voordat je gaat zwemmen, douchen of parfum, lotions of andere chemische producten gebruikt. Zo voorkom je verkleuring en blijft je sieraad stralend.

We begrijpen dat je niet kunt wachten op je bestelling! We pakken je bestelling met liefde in en verzenden binnen 1-2 werkdagen. Binnen Nederland duurt de levering meestal 1-3 werkdagen. Voor andere Europese landen kan dit iets verschillen — de exacte levertijd zie je tijdens het afrekenen.

We maken onze verzendkosten graag duidelijk en eerlijk:

• Voor bestellingen binnen Nederland:
  • Bestellingen onder €50 hebben verzendkosten van €4,95.
  • Bestellingen van €50 of meer worden gratis verzonden!
• Voor bestellingen binnen Europa:
  • Bestellingen onder €100 hebben verzendkosten van €12,95.
  • Bestellingen van €100 of meer worden gratis verzonden!

Op dit moment verzenden we uitsluitend binnen de Europese Unie. Tijdens het afrekenen zie je direct de verzendkosten en geschatte levertijd. In de toekomst hopen we ook naar andere landen te kunnen verzenden — stay tuned!

We willen dat je dolblij bent met je Aurina sieraden! Mocht je willen retourneren of ruilen, dan gaat dat als volgt:

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je wilt retourneren of ruilen. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Stuur een e-mail naar contact@aurina.eu om het proces te starten. Wij sturen je dan een verzendlabel toe.

• Voor retourneren (geld terug): De retourkosten zijn voor de klant.
• Voor ruilen: Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening! Zo zorgen we ervoor dat jij een sieraad vindt waar je echt van houdt.

Let op: artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Gepersonaliseerde en sale-items kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

De juiste maat is belangrijk! Op iedere productpagina vind je een uitgebreide maattabel. Twijfel je of heb je advies nodig? Stuur ons gerust een bericht — we helpen je graag om de perfecte maat te vinden.

• Gold-filled sieraden en 18kt 3-micron verguld: Op onze gold-filled en 18kt 3-micron vergulde sieraden zit 1 jaar garantie. Dit dekt vervaging of loslaten van de plating bij normaal gebruik. Krassen, deukjes en schade door water of chemicaliën vallen hier niet onder.
• Sterling zilver: Sterling zilveren sieraden hebben geen officiële garantie omdat zilver van nature verkleurt en een patina ontwikkelt. Dit is normaal en hoort bij het karakter van zilver. Met de juiste verzorging blijft je zilveren sieraad jarenlang mooi.

Zo blijven je sieraden mooi:

• Vermijd contact met water, parfum, lotions en cosmetica.
• Doe je sieraden af voor het zwemmen, douchen of sporten.
• Bewaar je sieraden in een droge plek, bij voorkeur in het bijgeleverde zakje. Zo blijven ze mooi en beschermd.