Jouw vragen, beantwoord

Wij hechten veel waarde aan de materialen die we selecteren. Elk sieraad wordt zorgvuldig vervaardigd met 18K 3-micron vergulde afwerkingen, rhodium-geplateerd sterling zilver, premium sterling zilver en duurzame gold-filled componenten.
Onze sieraden worden volledig in Europa geproduceerd, in ateliers die eerlijke en ethische standaarden hanteren.
Elk materiaal wordt gekozen vanwege zijn verfijnde uitstraling, langdurige kwaliteit en geschiktheid voor dagelijks gebruik. Met de juiste zorg blijft je sieraad jarenlang schitterend.

Onze sieraden zijn waterafstotend en kunnen tegen het dagelijkse leven, maar zijn niet volledig waterproof. Om ze zo lang mogelijk mooi te houden, raden we aan om ze af te doen voordat je gaat zwemmen, douchen of parfum, lotions of andere chemische producten gebruikt. Zo voorkom je verkleuring en blijft je sieraad stralend.

We begrijpen dat je niet kunt wachten op je bestelling! We pakken je bestelling met liefde in en verzenden binnen 1-3 werkdagen. Binnen Nederland duurt de levering meestal 1-3 werkdagen. Voor andere Europese landen kan dit iets verschillen — de exacte levertijd zie je tijdens het afrekenen.

We maken onze verzendkosten graag duidelijk en eerlijk:

• Voor bestellingen binnen Nederland:
  • Bestellingen onder €75 hebben verzendkosten van €4,95.
  • Bestellingen van €75 of meer worden gratis verzonden!
• Voor bestellingen binnen Europa:
  • Bestellingen onder €100 hebben verzendkosten van €9,95.
  • Bestellingen van €100 of meer worden gratis verzonden!

Op dit moment verzenden we uitsluitend binnen de Europese Unie. Tijdens het afrekenen zie je direct de verzendkosten en geschatte levertijd. In de toekomst hopen we ook naar andere landen te kunnen verzenden — stay tuned!

Mijn artikel is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat moet ik doen?

Is je sieraad beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@aurina.eu,  met vermelding van je bestelnummer en enkele foto’s van het probleem.

Wij lossen dit snel en kosteloos voor je op. Indien nodig nemen wij ook de retourkosten voor onze rekening.

Kan ik mijn bestelling retourneren als ik van gedachten verander?

Ja. Als je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, kun je binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen.

Na goedkeuring van je retouraanvraag heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Geretourneerde artikelen moeten:

• ongebruikt zijn
• ongedragen zijn
• in originele staat verkeren
• voorzien zijn van de originele verpakking en bevestigde labels

Wie betaalt de retourkosten?

Wij stellen een vooraf betaald retourlabel ter beschikking om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

De kosten van de retourzending worden verrekend met je terugbetaling, tenzij je kiest voor een tegoed.

Kies je voor een Aurina Cadeaubon, dan is de retourzending kosteloos.

Wat krijg ik terugbetaald?

Bij een retour ontvang je het bedrag van de sieraden terug.
De bij het afrekenen betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.

Welke terugbetalingsopties heb ik?

Na ontvangst en controle van je retour kun je kiezen uit de volgende opties:

1. Aurina Cadeaubon 

• Terugbetaling in de vorm van tegoed
• Geen vervaldatum
• Kosteloze retourzending

2. Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

• Terugbetaling via de betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt
• Retourkosten worden verrekend
• Verwerkt na controle van de retour

Hoe start ik een retour?

De snelste manier om een retour aan te vragen is via je account:

Stap 1: Log in op je account
Stap 2: Selecteer je bestelling
Stap 3: Klik op “Retour aanvragen”

Retour starten

Ondervind je problemen? Neem dan gerust contact met ons op via contact@aurina.eu.

De juiste maat is belangrijk! Op iedere productpagina vind je een uitgebreide maattabel. Twijfel je of heb je advies nodig? Stuur ons gerust een bericht — we helpen je graag om de perfecte maat te vinden.

Ja. Alle 18K 3-micron vergulde en rhodium-plated sterling zilveren sieraden hebben een garantie van 2 jaar tegen vervagen of afbladderen. Let op: deze garantie dekt geen krassen, deuken of schade door chemicaliën of verkeerd gebruik.

Elk sieraad is ontworpen om gekoesterd te worden, en we nodigen u uit om het met de aandacht te dragen die het verdient.

Zo blijven je sieraden mooi:

• Vermijd contact met water, parfum, lotions en cosmetica.
• Doe je sieraden af voor het zwemmen, douchen of sporten.
• Bewaar je sieraden in een droge plek, bij voorkeur in het bijgeleverde zakje. Zo blijven ze mooi en beschermd.