Politique de retours et d’échanges
Chez Aurina, nous souhaitons que chaque pièce trouve naturellement sa place dans votre quotidien.
Si un article ne correspond pas entièrement à vos attentes, nous vous accompagnons dans les étapes suivantes.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre bijou arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@aurina.eu, en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos du problème.
Nous traiterons votre demande rapidement et sans frais pour vous. Les frais de retour seront pris en charge si nécessaire.
Retours
Si vous changez d’avis, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Une fois votre demande approuvée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.
Les articles retournés doivent être :
• non portés
• non utilisés
• en parfait état d’origine
• accompagnés de leur emballage d’origine et de leurs étiquettes intactes
Les retours ne pourront être acceptés si les étiquettes sont manquantes, retirées ou endommagées, ou si l’article présente des signes d’usure.
Frais de retour
Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée pour simplifier la procédure.
Les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si vous choisissez un avoir.
En cas de choix d’une Carte Cadeau Aurina, le retour est offert.
Remboursements
En cas de retour, seul le montant des bijoux sera remboursé.
Les frais de livraison réglés lors de la commande ne sont pas remboursables.
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable.
Options de remboursement
Après réception et validation de votre retour, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
1. Carte Cadeau Aurina
• Remboursement sous forme d’avoir
• Sans date d’expiration
• Retour offert
2. Remboursement sur le moyen de paiement initial
• Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Frais de retour déduits
• Effectué après vérification du retour
Comment effectuer un retour
Le moyen le plus rapide pour demander un retour est via votre compte client.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte
Étape 2 : Sélectionnez votre commande
Étape 3 : Cliquez sur « Demander un retour »
En cas de difficulté, vous pouvez également nous contacter à contact@aurina.eu.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l’article initial conformément à la procédure ci-dessus.
Une Carte Cadeau Aurina peut être une option pratique et rapide.