FAQ

Nous sommes très fiers des matériaux que nous utilisons. Tous nos bijoux sont soigneusement fabriqués en argent sterling de haute qualité ou en composants gold-filled durables. Nous avons choisi ces matériaux car ils sont à la fois élégants, résistants et conçus pour durer au quotidien. Avec un peu d’entretien, vos bijoux resteront brillants et sans ternissure.

Nos bijoux sont conçus pour être résistants à l’eau et supporter la vie quotidienne, mais ils ne sont pas totalement étanches. Pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, nous vous conseillons vivement de les retirer avant de nager, prendre une douche ou appliquer du parfum, des lotions ou autres produits chimiques. Ces gestes simples permettront d’éviter l’oxydation et de garder vos bijoux radieux pendant des années.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande ! Nous préparons et expédions tout sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison aux Pays-Bas prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pour les autres pays européens, les délais peuvent varier et vous verrez l’estimation précise lors du passage en caisse.

Nous veillons à ce que nos frais de livraison soient clairs et équitables :

• Pour les commandes aux Pays-Bas :
  • Commande inférieure à 50 € : frais de livraison de 4,95 €.
  • Commande de 50 € et plus : livraison gratuite !
• Pour les commandes en Europe :
  • Commande inférieure à 100 € : frais de livraison de 12,95 €.
  • Commande de 100 € et plus : livraison gratuite !

Pour le moment, nous livrons uniquement dans l’Union européenne. Tous les frais de livraison et délais estimés s’affichent clairement lors du passage en caisse. Nous espérons pouvoir proposer la livraison à l’international dans un avenir proche — restez connecté·e !

Nous souhaitons que vous soyez entièrement ravie de vos bijoux Aurina ! Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, voici comment cela fonctionne :

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange. Une fois votre demande confirmée, vous aurez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.

Pour commencer, envoyez un email à contact@aurina.eu. Nous vous fournirons alors une étiquette d’expédition pour le retour.

• Pour les retours (remboursements) : les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour les échanges : nous prenons en charge les frais de livraison pour l’échange ! Nous voulons que vous trouviez la pièce qui vous correspond vraiment.

Petit rappel : les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles. Les articles personnalisés et en promotion ne peuvent être ni repris ni échangés.

Choisir la bonne taille est essentiel ! Sur chaque page produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé pour vous aider. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter — ce sera un plaisir de vous conseiller.

• Bijoux gold-filled et plaqué or 18kt 3 microns : ces pièces bénéficient d’une garantie d’1 an. Elle couvre la décoloration ou le décollement anormal de la finition. Attention, cette garantie n’inclut pas les rayures, bosses ou dommages dus à une utilisation quotidienne, à l’eau ou aux produits chimiques.
• Pièces en argent sterling : ces bijoux ne sont pas couverts par une garantie formelle, car l’argent sterling développe naturellement une patine et peut ternir avec le temps. C’est tout à fait normal et cela fait partie de son charme ! Avec un entretien adapté — en évitant l’eau, les produits chimiques et en les rangeant dans un endroit sec — vos bijoux en argent sterling resteront beaux et précieux pendant de nombreuses années.

Pour que vos bijoux restent éclatants comme au premier jour, voici quelques conseils simples :

• Évitez le contact avec l’eau, les parfums, les lotions et les cosmétiques.
• Retirez vos bijoux avant de nager, de vous doucher ou de faire du sport.
• Rangez-les dans un endroit sec, idéalement dans la pochette fournie avec votre commande. Cela les protégera et préservera leur éclat !