Vos questions, nos réponses

Nous accordons une grande importance aux matériaux que nous sélectionnons. Chaque pièce est soigneusement conçue en utilisant des finitions plaqué or 18K 3 microns, de l’argent sterling rhodié, de l’argent sterling premium et des composants gold-filled durables.
Tous nos bijoux sont fabriqués en Europe, dans des ateliers qui respectent des normes éthiques et équitables.
Chaque matière est choisie pour sa beauté raffinée, sa durabilité et son confort au quotidien. Avec les bons soins, vos bijoux conserveront leur éclat pendant de nombreuses années.

Nos bijoux sont conçus pour être résistants à l’eau et supporter la vie quotidienne, mais ils ne sont pas totalement étanches. Pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, nous vous conseillons vivement de les retirer avant de nager, prendre une douche ou appliquer du parfum, des lotions ou autres produits chimiques. Ces gestes simples permettront d’éviter l’oxydation et de garder vos bijoux radieux pendant des années.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande ! Nous préparons et expédions tout sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison aux Pays-Bas prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pour les autres pays européens, les délais peuvent varier et vous verrez l’estimation précise lors du passage en caisse.

Nous veillons à ce que nos frais de livraison soient clairs et équitables :

• Pour les commandes aux Pays-Bas :
  • Commande inférieure à 75 € : frais de livraison de 4,95 €.
  • Commande de 75 € et plus : livraison gratuite !
• Pour les commandes en Europe :
  • Commande inférieure à 100 € : frais de livraison de 9,95 €.
  • Commande de 100 € et plus : livraison gratuite !

Pour le moment, nous livrons uniquement dans l’Union européenne. Tous les frais de livraison et délais estimés s’affichent clairement lors du passage en caisse. Nous espérons pouvoir proposer la livraison à l’international dans un avenir proche — restez connecté·e !

Mon article est arrivé endommagé ou incorrect. Que dois-je faire ?

Si votre bijou arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@aurina.eu, en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos du problème.

Nous traiterons votre demande rapidement et sans frais pour vous. Les frais de retour seront pris en charge si nécessaire.

Puis-je retourner ma commande si je change d’avis ?

Oui. Si votre commande ne correspond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.

Les articles retournés doivent être :

• non portés
• non utilisés
• en parfait état d’origine
• accompagnés de leur emballage d’origine et de leurs étiquettes intactes

Qui prend en charge les frais de retour ?

Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée afin de simplifier la procédure.

Les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si vous choisissez un avoir.

En cas de choix d’une Carte Cadeau Aurina, le retour est offert.

Que me sera-t-il remboursé ?

En cas de retour, seul le montant des bijoux sera remboursé.
Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Quelles sont mes options de remboursement ?

Après réception et validation de votre retour, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

1. Carte Cadeau Aurina 

• Remboursement sous forme d’avoir
• Sans date d’expiration
• Retour offert

2. Remboursement sur le moyen de paiement initial

• Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Frais de retour déduits
• Effectué après vérification du retour

Comment effectuer un retour ?

Le moyen le plus rapide pour demander un retour est via votre compte client :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte
Étape 2 : Sélectionnez votre commande
Étape 3 : Cliquez sur « Demander un retour »

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En cas de difficulté, vous pouvez également nous contacter à contact@aurina.eu.

Choisir la bonne taille est essentiel ! Sur chaque page produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé pour vous aider. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter — ce sera un plaisir de vous conseiller.

Oui. Tous les bijoux en or rempli, plaqué or 18K 3 microns et argent sterling plaqué rhodium bénéficient d’une garantie de 2 ans contre la décoloration ou l’écaillage. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les rayures, bosses ou dommages causés par des produits chimiques ou un usage inapproprié.

L’argent sterling non plaqué ne bénéficie d’aucune garantie, car le ternissement est une propriété naturelle de l’argent. Un polissage régulier et un usage attentif préserveront sa beauté.

Chaque pièce est conçue pour être chérie, et nous vous invitons à l’apprécier avec l’attention qu’elle mérite.

Pour que vos bijoux restent éclatants comme au premier jour, voici quelques conseils simples :

• Évitez le contact avec l’eau, les parfums, les lotions et les cosmétiques.
• Retirez vos bijoux avant de nager, de vous doucher ou de faire du sport.
• Rangez-les dans un endroit sec, idéalement dans la pochette fournie avec votre commande. Cela les protégera et préservera leur éclat !