📌 Vos questions, nos réponses

Nous sommes très fiers des matériaux que nous utilisons. Tous nos bijoux sont soigneusement fabriqués en argent sterling de haute qualité ou en composants gold-filled durables. Nous avons choisi ces matériaux car ils sont à la fois élégants, résistants et conçus pour durer au quotidien. Avec un peu d’entretien, vos bijoux resteront brillants et sans ternissure.

Nos bijoux sont conçus pour être résistants à l’eau et supporter la vie quotidienne, mais ils ne sont pas totalement étanches. Pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, nous vous conseillons vivement de les retirer avant de nager, prendre une douche ou appliquer du parfum, des lotions ou autres produits chimiques. Ces gestes simples permettront d’éviter l’oxydation et de garder vos bijoux radieux pendant des années.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande ! Nous préparons et expédions tout sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison aux Pays-Bas prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pour les autres pays européens, les délais peuvent varier et vous verrez l’estimation précise lors du passage en caisse.

Nous veillons à ce que nos frais de livraison soient clairs et équitables :

• Pour les commandes aux Pays-Bas :
  • Commande inférieure à 50 € : frais de livraison de 4,95 €.
  • Commande de 50 € et plus : livraison gratuite !
• Pour les commandes en Europe :
  • Commande inférieure à 100 € : frais de livraison de 12,95 €.
  • Commande de 100 € et plus : livraison gratuite !

Pour le moment, nous livrons uniquement dans l’Union européenne. Tous les frais de livraison et délais estimés s’affichent clairement lors du passage en caisse. Nous espérons pouvoir proposer la livraison à l’international dans un avenir proche — restez connecté·e !

Chez Aurina, nous voulons que vous tombiez amoureuse de chaque bijou que vous choisissez. Si, pour une raison quelconque, votre achat n’est pas parfait, vous pouvez nous en informer dans les 14 jours et retourner l’article dans les 14 jours suivants. Les retours sont entièrement gratuits.

Veuillez vous assurer que tous les articles sont non utilisés et dans leur état d’origine, y compris les étiquettes et l’emballage, afin qu’ils puissent être appréciés à nouveau s’ils sont retournés.

Pour commencer votre retour ou échange, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@aurina.eu avec votre numéro de commande et indiquez-nous si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous nous occupons du reste avec le soin que vous méritez.

Choisir la bonne taille est essentiel ! Sur chaque page produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé pour vous aider. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter — ce sera un plaisir de vous conseiller.

Oui. Tous les bijoux en or rempli, plaqué or 18K 3 microns et argent sterling plaqué rhodium bénéficient d’une garantie de 2 ans contre la décoloration ou l’écaillage. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les rayures, bosses ou dommages causés par des produits chimiques ou un usage inapproprié.

L’argent sterling non plaqué ne bénéficie d’aucune garantie, car le ternissement est une propriété naturelle de l’argent. Un polissage régulier et un usage attentif préserveront sa beauté.

Chaque pièce est conçue pour être chérie, et nous vous invitons à l’apprécier avec l’attention qu’elle mérite.

Pour que vos bijoux restent éclatants comme au premier jour, voici quelques conseils simples :

• Évitez le contact avec l’eau, les parfums, les lotions et les cosmétiques.
• Retirez vos bijoux avant de nager, de vous doucher ou de faire du sport.
• Rangez-les dans un endroit sec, idéalement dans la pochette fournie avec votre commande. Cela les protégera et préservera leur éclat !