Vos questions, nos réponses

Nous accordons une grande importance aux matériaux que nous sélectionnons. Chaque pièce est soigneusement conçue en utilisant des finitions plaqué or 18K 3 microns, de l’argent sterling rhodié, de l’argent sterling premium et des composants gold-filled durables.
Tous nos bijoux sont fabriqués en Europe, dans des ateliers qui respectent des normes éthiques et équitables.
Chaque matière est choisie pour sa beauté raffinée, sa durabilité et son confort au quotidien. Avec les bons soins, vos bijoux conserveront leur éclat pendant de nombreuses années.

Nos bijoux sont conçus pour être résistants à l’eau et supporter la vie quotidienne, mais ils ne sont pas totalement étanches. Pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, nous vous conseillons vivement de les retirer avant de nager, prendre une douche ou appliquer du parfum, des lotions ou autres produits chimiques. Ces gestes simples permettront d’éviter l’oxydation et de garder vos bijoux radieux pendant des années.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande ! Nous préparons et expédions tout sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison aux Pays-Bas prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pour les autres pays européens, les délais peuvent varier et vous verrez l’estimation précise lors du passage en caisse.

Nous veillons à ce que nos frais de livraison soient clairs et équitables :

• Pour les commandes aux Pays-Bas :
  • Commande inférieure à 50 € : frais de livraison de 4,95 €.
  • Commande de 50 € et plus : livraison gratuite !
• Pour les commandes en Europe :
  • Commande inférieure à 100 € : frais de livraison de 12,95 €.
  • Commande de 100 € et plus : livraison gratuite !

Pour le moment, nous livrons uniquement dans l’Union européenne. Tous les frais de livraison et délais estimés s’affichent clairement lors du passage en caisse. Nous espérons pouvoir proposer la livraison à l’international dans un avenir proche — restez connecté·e !

Chez Aurina, nous voulons que chaque pièce soit spéciale. Si votre commande ne vous convient pas parfaitement, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois la demande approuvée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.

Retour d’envoi

Les frais de retour sont à la charge du client.

Cependant, si vous choisissez un remboursement sous forme de Carte Cadeau Aurina, nous ajoutons un bonus de 15 € à votre crédit en boutique — un petit plus pour compenser les frais de retour et rendre votre prochain achat encore plus agréable.

Conditions

Les articles retournés doivent être :

• non utilisés
• en état d’origine
• avec l’emballage et les étiquettes d’origine

Boucles d’oreilles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées, sauf si elles arrivent endommagées ou incorrectes. Cette politique est standard dans le secteur de la bijouterie.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre bijou arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@aurina.eu afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et sans frais pour vous.

Options de remboursement

Une fois votre retour approuvé, vous pouvez choisir :

1. Carte Cadeau Aurina (+ bonus de 15 €)
   • Remboursement sous forme de crédit boutique
   • Bonus supplémentaire de 15 €
   • Le crédit n’expire jamais

2. Remboursement sur le mode de paiement initial
   • Pas de bonus
   • Traitement après inspection de l’article

Pour commencer votre retour, envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à contact@aurina.eu.

Choisir la bonne taille est essentiel ! Sur chaque page produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé pour vous aider. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter — ce sera un plaisir de vous conseiller.

Oui. Tous les bijoux en or rempli, plaqué or 18K 3 microns et argent sterling plaqué rhodium bénéficient d’une garantie de 2 ans contre la décoloration ou l’écaillage. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les rayures, bosses ou dommages causés par des produits chimiques ou un usage inapproprié.

L’argent sterling non plaqué ne bénéficie d’aucune garantie, car le ternissement est une propriété naturelle de l’argent. Un polissage régulier et un usage attentif préserveront sa beauté.

Chaque pièce est conçue pour être chérie, et nous vous invitons à l’apprécier avec l’attention qu’elle mérite.

Pour que vos bijoux restent éclatants comme au premier jour, voici quelques conseils simples :

• Évitez le contact avec l’eau, les parfums, les lotions et les cosmétiques.
• Retirez vos bijoux avant de nager, de vous doucher ou de faire du sport.
• Rangez-les dans un endroit sec, idéalement dans la pochette fournie avec votre commande. Cela les protégera et préservera leur éclat !