Retour- & Ruilbeleid
Bij Aurina willen we dat elk sieraad goed aanvoelt en vanzelfsprekend deel wordt van je dagelijkse leven.
Mocht iets toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan begeleiden wij je graag bij de volgende stappen.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Is je sieraad beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@aurina.eu, met vermelding van je bestelnummer en enkele foto’s van het probleem.
Wij lossen dit snel en kosteloos voor je op. Indien nodig nemen wij ook de retourkosten voor onze rekening.
Retourneren
Ben je van gedachten veranderd? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen.
Na goedkeuring van je retourverzoek heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.
Geretourneerde artikelen moeten:
• ongebruikt zijn
• ongedragen zijn
• in originele staat verkeren
• voorzien zijn van de originele verpakking en bevestigde labels
Retourzendingen worden niet geaccepteerd wanneer labels ontbreken, verwijderd of beschadigd zijn, of wanneer het artikel gebruikssporen vertoont.
Retourzending
Wij stellen voor jouw gemak een vooraf betaald retourlabel ter beschikking.
De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op je terugbetaling, tenzij je kiest voor een tegoed.
Kies je voor een Aurina Cadeaubon, dan is de retourzending kosteloos.
Terugbetaling
Bij retournering wordt uitsluitend het bedrag van de sieraden terugbetaald.
De bij bestelling betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen een redelijke termijn.
Terugbetalingsopties
Na ontvangst en goedkeuring van je retour kun je kiezen uit de volgende opties:
1. Aurina Cadeaubon
• Terugbetaling in de vorm van tegoed
• Geen vervaldatum
• Kosteloze retourzending
2. Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
• Terugbetaling via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt
• Kosten van de retourzending worden in mindering gebracht
• Verwerkt na controle van de retour
Een retour aanvragen
De snelste manier om een retour aan te vragen is via je account.
Stap 1: Log in op je account
Stap 2: Selecteer je bestelling
Stap 3: Klik op “Retour aanvragen”
Ondervind je problemen? Neem dan gerust contact met ons op via contact@aurina.eu.
Omruilen
Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan.
Wil je een ander artikel ontvangen, dan raden wij aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande retourprocedure terug te sturen.
Kiezen voor een Aurina Cadeaubon kan hiervoor een praktische optie zijn.